为什么系统开发做完仍不好用？先检查异常处理

“为什么系统开发做完仍不好用？先检查异常处理”表面上在问一个细节，实际关系到业务管理系统以后是否容易使用、检查和维护。 本文只围绕“为什么系统开发做完仍不好用？先检查异常处理”这一点展开。

如果你正在检索“系统开发报价”，先给结论：先把一个真实问题、一个主要使用者和一条核心流程确定下来，再向页面、数据和权限展开。 围绕异常处理继续往下看时，还要注意：软件项目容易从页面和功能开始讨论，但真正决定结果的是业务目标、使用人员和现有做法是否已经说清楚。

这个常见看法为什么不完整

从管理和交接继续往下看，最容易出现的误区是把异常处理写成一个名词，却没有说明它在系统开发报价流程中的位置。目标没有统一时，每个人都会从自己的岗位补充功能，最后系统看似完整，却没有一条流程真正简单。

真正需要看的是异常处理

从管理和交接继续往下看，把异常处理放回实际场景，先看信息由谁产生、谁接收、谁继续处理。对系统开发报价而言，只要其中一段还依赖口头补充，系统就很难形成统一记录。

从管理和交接继续往下看，例如一项业务从客户提出需求开始，工作人员要登记、确认、处理并反馈结果。围绕异常处理，业务管理系统要做的不是替代所有沟通，而是把容易遗漏的关键动作留下来。

把判断变成具体动作

换个角度看，可以先围绕异常处理做四项检查：说明现在怎样处理这项工作，以及哪里最耗时间或容易遗漏；把首个版本的目标写成可以检查的动作，不使用空泛口号；确定谁会每天使用系统，谁负责管理，谁只需要查看结果；用一条真实业务写出开始、处理、完成和异常四个阶段。在系统开发报价项目中，每一项都要落到具体人员和实际动作。

对实际使用人员来说，检查异常处理时不要只问“有没有这个功能”，还要问谁在什么时候使用、完成后产生什么记录、出现变化时怎样处理。这样得到的业务管理系统需求更接近开发依据。

不用争论，先做一次验证

围绕异常处理，系统开发报价开发前可以先做一次纸面试走：选一条刚发生过的业务，从进入、处理到结束逐步复述。检查异常处理时，请参与人员分别用一句话说明项目要解决的问题。如果答案差异很大，先统一目标，再进入开发。

对实际使用人员来说，业务管理系统上线后仍要观察异常处理在真实使用中的表现。记录哪些步骤经常停顿、哪些字段反复补充、哪些问题总要口头解释，再决定下一轮调整，避免只凭感觉改功能。

如果业务管理系统已有合适基础，可以先围绕异常处理调整；个别功能需要变化时评估部分定制开发；业务流程差异较大时，再结合系统开发报价的功能范围、预算和周期评估全定制开发。

回到“为什么系统开发做完仍不好用？先检查异常处理”这个问题，答案并不是再增加一张功能表，而是让异常处理能够被说明、被操作，也能在后续变化时继续维护。