准备开发软件时，使用人员需要怎样确定？

很多软件问题平时看起来不明显，一到人员交接、业务增多或规则变化时，就会集中出现。准备开发软件时，使用人员需要怎样确定，可以从这些变化反推答案。 本文只围绕“准备开发软件时，使用人员需要怎样确定”这一点展开。

如果你正在检索“软件开发平台”，先给结论：按照岗位承担的工作分配查看和操作范围，不按职位名称堆出一套复杂权限表。 围绕使用人员继续往下看时，还要注意：人员和权限没有提前划分时，系统很容易出现两种极端：所有人都能改，或者真正做事的人反而找不到入口。

一、先说明使用人员为什么重要

把使用人员放回实际场景，先看信息由谁产生、谁接收、谁继续处理。对软件开发平台而言，只要其中一段还依赖口头补充，系统就很难形成统一记录。

换个角度看，例如一项业务从客户提出需求开始，工作人员要登记、确认、处理并反馈结果。围绕使用人员，软件开发项目要做的不是替代所有沟通，而是把容易遗漏的关键动作留下来。

二、把使用人员拆成可以检查的事项

从管理和交接继续往下看，可以先围绕使用人员做四项检查：用新员工接手和人员离岗两个场景检查权限是否容易交接；先写出每个岗位每天必须完成的操作，而不是先设计角色名称；区分查看、录入、修改、审核和导出，给不同动作设置清楚边界；确定一位系统管理人员负责账号开通、停用和基础资料维护。在软件开发平台项目中，每一项都要落到具体人员和实际动作。

把这一点放到软件开发项目里，检查使用人员时不要只问“有没有这个功能”，还要问谁在什么时候使用、完成后产生什么记录、出现变化时怎样处理。这样得到的软件开发项目需求更接近开发依据。

三、不要把功能清单当成需求

从软件开发平台的使用过程看，最容易出现的误区是把使用人员写成一个名词，却没有说明它在软件开发平台流程中的位置。为了省事共用一个账号，会让修改来源难以追溯；权限拆得过细，又会增加培训和日常维护负担。

四、用一条真实业务完成检查

对实际使用人员来说，软件开发平台开发前可以先做一次纸面试走：选一条刚发生过的业务，从进入、处理到结束逐步复述。检查使用人员时，选择一条普通业务和一条异常业务，让不同岗位分别操作，谁需要临时借账号或口头补权限，问题就出现在哪里。

软件开发项目上线后仍要观察使用人员在真实使用中的表现。记录哪些步骤经常停顿、哪些字段反复补充、哪些问题总要口头解释，再决定下一轮调整，避免只凭感觉改功能。

如果软件开发项目已有合适基础，可以先围绕使用人员调整；个别功能需要变化时评估部分定制开发；业务流程差异较大时，再结合软件开发平台的功能范围、预算和周期评估全定制开发。

回到“准备开发软件时，使用人员需要怎样确定”这个问题，答案并不是再增加一张功能表，而是让使用人员能够被说明、被操作，也能在后续变化时继续维护。